Раздел описывает условия гарантии качества продукции бренда «НАДДО» и порядок обмена и возврата товаров, приобретённых через сайт naddo.ru. Условия составлены в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации.
1. Гарантия качества продукции
ООО «Наддо» гарантирует соответствие продукции, реализуемой через сайт naddo.ru, требованиям технических регламентов Таможенного союза, государственным стандартам и иным нормативным документам, действующим на территории Российской Федерации.
- Косметическая продукция соответствует ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
- Биологически активные добавки к пище соответствуют ТР ТС 021/2011 «О безопасности пищевой продукции» и Единым санитарно-эпидемиологическим требованиям.
- Каждая партия продукции имеет документы, подтверждающие качество и безопасность.
Срок годности и условия хранения указаны на упаковке каждого товара. После вскрытия упаковки продукт следует использовать в течение срока, обозначенного производителем символом периода после вскрытия (PAO).
2. Категории товаров
Продукция, реализуемая через сайт naddo.ru, относится к следующим категориям:
- Косметические средства для ухода за лицом, телом, волосами и полостью рта.
- Биологически активные добавки к пище.
- Аксессуары для ухода.
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённым Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
3. Возврат товара надлежащего качества
Возврат косметической продукции и биологически активных добавок надлежащего качества не предусмотрен законодательством Российской Федерации, поскольку данные категории относятся к товарам индивидуального применения.
{здесь — текст для согласования: программа лояльности и условия обмена в исключительных случаях, если ООО «Наддо» вводит такую программу добровольно}.
4. Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и получить полный возврат денежных средств либо обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар:
- С истекшим сроком годности.
- С нарушением целостности первичной упаковки до момента передачи покупателю.
- Не соответствующий заявленному составу или назначению.
- С признаками брака, обнаруженного при первичном осмотре.
Срок предъявления претензии — в течение всего срока годности товара. Претензии по внешнему виду упаковки и комплектности принимаются в момент получения заказа от службы доставки.
5. Порядок возврата
Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
- Связаться с менеджером Оператора по телефону +7 926 461-77-99 или электронной почте info@naddo.ru в течение разумного срока с момента обнаружения недостатка.
- Сообщить номер заказа, наименование товара и описание выявленного недостатка. По возможности — приложить фотографии товара и упаковки.
- Дождаться согласования способа возврата товара и инструкций от менеджера.
- Отправить товар по адресу, указанному менеджером, с приложением заявления о возврате и копии документа, удостоверяющего личность.
- После получения и проверки товара Оператор принимает решение о возврате средств или замене товара.
Заявление о возврате должно содержать:
- Фамилию, имя, отчество покупателя.
- Контактные данные.
- Номер и дату заказа.
- Наименование возвращаемого товара.
- Причину возврата.
- Реквизиты для возврата денежных средств — номер банковской карты или счёта.
- Подпись и дату.
6. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения Оператором заявления о возврате и возвращённого товара.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на банковскую карту может занять дополнительное время в зависимости от регламента банка-эмитента.
7. Транспортные расходы при возврате
При возврате товара ненадлежащего качества транспортные расходы по возврату товара несёт Оператор. Способ компенсации расходов согласовывается с менеджером индивидуально.
При возврате товара по причинам, не связанным с его качеством {здесь — текст для согласования: при наличии добровольной программы обмена}, транспортные расходы несёт покупатель.
8. Отказ от заказа до получения
Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его получения. Для этого необходимо связаться с менеджером по контактным данным, указанным ниже. В случае отказа от уже оплаченного заказа денежные средства возвращаются в полном объёме за вычетом фактически понесённых Оператором расходов на доставку, если таковые были.
9. Спорные ситуации
В случае возникновения разногласий между покупателем и Оператором стороны принимают меры к их разрешению путём переговоров. Претензии направляются в письменной форме на электронную почту info@naddo.ru.
Срок рассмотрения претензии — не более 30 календарных дней с даты её получения. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
10. Контакты по вопросам гарантии и возврата
- ООО «Наддо».
- Юридический адрес: 121353, Россия, г. Москва, улица Вяземская, д. 6, кв. 2.
- Телефон: +7 926 461-77-99.
- Электронная почта: info@naddo.ru.